Administração da qualidade e produtividade Como consequência da crescente competitividade global, as empresas têm procurado melhorar seu desempenho, o que tem se tornado uma questão de sobrevivência e de diferencial competitivo. Isto tem exigido uma reavaliação constante dos valores para os clientes, provocando obsolescência das formas tradicionais de organização e exigido a organização das operações de forma sistêmica e integrada. Neste panorama, como proposta de direcionamento estratégico, tático e operacional, destaca-se a administração da qualidade e produtividade por macroprocessos organizacionais (MAPO). Existem inúmeros caminhos para a competitividade das organizações, e é múltipla a variedade de características de seus produtos/serviços. Assim, o ponto de equilíbrio entre estas forças deve ser obtido segundo conceitos da Q&P, dos quais, podemos destacar três: os fatores críticos de sucesso, indicadores e referenciais de desempenho. O gráfico de Pareto, aplicação práti...
COMPORTAMENTO EMPREENDEDOR SILVA, Elisete Aparecida da [1] INTRODUÇÃO Existem histórias de pessoas que se tornaram mais prósperas do mundo, iniciando a vida como pequenos empreendedores, praticamente do zero, é o caso de Henry Ford, fundador da Ford e criador da linha de montagem . E também é o caso de Bill Gates, da Microsoft. Pessoas como Ford e Gates transformaram a tecnologia, o modo de fazer negócios e a própria sociedade. Essas pessoas são muito conhecidas, mas não são regras no mundo dos negócios, o qual é formado por algumas grandes corporações e por uma enorme quantidade de pequenos empreendedores. Grandes empresas e pequenos negócios têm algo em comum: suas atividades não só geram riqueza para seus donos e seus acionistas, como também beneficiam a sociedade como um todo. Afinal, as empresas empregam funcionários e pagam aluguéis, impostos e juros. Também compram matérias-primas e as transformam em bens e serviços úteis aos consumidores. Para tudo...